• >
主页 > 李教授平特论坛 >
李教授平特论坛
2017年银行业投诉解决率升至75%!浦发再上红榜中信进黑榜丨聚投
发布日期:2019-08-18 12:33   来源:未知   阅读:

  2017年,在聚投诉平台,浦发银行有效投诉量73件,解决66件,投诉解决率90.4%(Q1解决率85.7%,上半年解决率100%,Q3解决率92.3%)。其中,浦发信用卡有效投诉51件,已解决50件,解决率98%。

  早在2016年,浦发银行信用卡中心就率先加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,全年投诉量63件,解决量59件,解决率93.7%,获评为聚投诉2016年度“银行业最佳客服”,在行业中起到良好示范作用。

  2017年,浦发银行连续四个季度投诉解决率处于行业最佳水平,登上聚投诉平台年度红榜,同时获评为聚投诉“2017年银行业最佳客服”。

  2017年,在聚投诉平台,针对中信银行的有效投诉102件,已解决24件,投诉解决率23.5%(Q1解决率15.8%,上半年解决率17.6%,Q3解决率17.6%)。日常投诉对接中,中信银行鲜有有实质性回应。

  2017年,中信银行因其商户涉黄涉赌涉骗问题,持续遭遇网友投诉。众多网友反映,其被“成人快播”“情涩快播”“赢爵炸金花”“豪王斗地主”等涉黄涉赌APP骗钱,资金进入多个带“中信银行”字眼的相关商户中。聚投诉就此问题多次、多渠道与中信银行联系,均未获回应。

  从聚投诉平台投诉来看,银行业涉及其商户参与涉黄涉赌APP骗钱勾当的,唯独中信银行较为突出,显示其商户管理存在严重问题。

  2017年,在聚投诉平台,兴业银行有效投诉91件,解决80件,投诉解决率87.9%(Q1解决率50%,上半年解决率95.8%,Q3解决率89.5%)。相比其2016年的42.9%解决率,提升105%。

  2017年7月,兴业银行信用卡中心加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。此后,投诉解决率大幅提升,全年有效投诉64件,100%解决。

  2017年,在聚投诉平台,光大银行全年有效投诉240件,解决194件,投诉解决率80.8%(Q1解决率29%,上半年解决率33.3%,Q3解决率36%)。相比2016年32.6%的解决率,提升147.9%。

  光大银行的投诉,集中反映为:在消费者不知情的情况下为其办理高额年费、分期、互助会会费的服务。因投诉量大且解决率低,光大银行2017年曾两次登上聚投诉平台季度黑榜。2017年12月,光大银行信用卡中心与聚投诉对接处理投诉,投诉解决率快速提升至80.8%,排名行业第6。但其上述机制性问题,仍然亟待彻底解决。

  2017年,21CN聚投诉共受理全国金融消费者对于银行业的有效投诉4803件,投诉解决3610件,解决率75.2%。

  建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、平安银行、招商银行、民生银行、邮储银行、中信银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、汇丰银行、广东南粤银行、网商银行、恒丰银行、华夏银行、上海银行、微众银行、北京银行、哈尔滨银行。

  从季度变化看,投诉量和解决率均呈现递增趋势。2017年下半年以来,因扣费不明导致消费者疑惑、投诉、报警的情况大幅上升。后经商家查询发现,多数为正常交易。导致此类投诉的核心原因是,特码王论坛商家服务信息不透明:

  1.开户行、银联、收单机构应加强对交易信息的准确显示,并在持卡人询问时,及时帮助查询交易,避免消极应对和推诿;

  2.商户在与持卡人签订代扣协议时,应尽可能告知代扣涉及的收单机构信息,tx7.us天下彩水果奶奶避免引起持卡人疑惑乃至恐慌;

  新华社武汉8月3日电题:没有墓碑,却有丰碑洪湖畔的永恒哀思新华社记者时间...

  新华社香港8月3日电(丁梓懿、苏日乐格、周而捷)同声同气撑警察!3日下午,在香港维多利亚公园举行的希...

  新华社华盛顿8月1日电(记者刘品然刘阳)美国百名专家学者及政商界人士曾于7月初在美国媒体上发表一封题...

  7月30日召开的中共中央政治局会议要求,要紧紧围绕巩固、增强、提升、畅通八字方针,深化供给侧结构性改...

  格扎简介李连和简介尖措简介索南简介陶振华简介马复兴简介刘秀青简介王宏简介仁青简介尼玛才仁简介樊海宁简...

网站首页  | 王中王六会彩开奖结果  | 李教授平特论坛  | www.485020.com  | 香港社区论坛lalulalu